Legal

Política de Privacidad

Última actualización: 05 de junio de 2026

1. Responsable del tratamiento

PLAYME INTERACTIVE EXPERIENCE SL ("PLAYME", "nosotros") es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

2. Ámbito

Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando visitas playme.video, te pones en contacto con nosotros o cuando nuestros clientes nos encargan ejecutar campañas de vídeo personalizado 1:1 dirigidas a sus clientes finales.

3. Datos personales que tratamos

  • Visitantes del sitio: dirección IP, datos de dispositivo y navegador, páginas vistas e identificadores de cookies (solo tras el consentimiento para cookies no esenciales).
  • Contactos profesionales y leads: nombre, email profesional, empresa, cargo, país, contenido del mensaje y cualquier dato que decidas compartirnos a través del formulario o por email.
  • Destinatarios finales de campañas (tratados por cuenta de nuestros clientes): identificadores, datos de contacto y atributos de CRM (p. ej. nivel de fidelización, transacciones, preferencias) facilitados por nuestro cliente para renderizar vídeos personalizados. Para estos datos, el cliente es el responsable y PLAYME actúa como encargado del tratamiento al amparo de un Acuerdo de Encargo (DPA).

4. Finalidades y bases legales (Art. 6 RGPD)

  • Operación y seguridad del sitio — interés legítimo (Art. 6.1.f).
  • Atención de consultas y solicitudes precontractuales — medidas precontractuales a tu solicitud (Art. 6.1.b).
  • Cookies de analítica y marketing — tu consentimiento (Art. 6.1.a), revocable en cualquier momento.
  • Ejecución de campañas de vídeo personalizado para clientes — ejecución del contrato con nuestro cliente (Art. 6.1.b) y la base legal del propio cliente frente al destinatario final.
  • Cumplimiento de obligaciones legales (contabilidad, fiscalidad, derechos RGPD) — Art. 6.1.c.

5. Encargados y destinatarios

Compartimos datos personales únicamente con proveedores de confianza, vinculados por un DPA y con las garantías adecuadas:

  • Google — workspace, infraestructura de hosting y analítica web (UE/EE. UU., EU-US Data Privacy Framework).
  • Synerise — customer data platform y orquestación de campañas (UE).
  • Vintom — tecnología de render y entrega de vídeo personalizado (UE).

No vendemos datos personales. Podemos compartir datos con autoridades públicas cuando lo exija la ley.

6. Transferencias internacionales

Cuando se transfieren datos fuera del Espacio Económico Europeo, nos basamos en decisiones de adecuación, las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (2021/914) y garantías técnicas adicionales (cifrado en tránsito y en reposo).

7. Conservación

  • Consultas vía formulario: hasta 24 meses desde la última interacción.
  • Cuenta de cliente y registros contractuales: duración del contrato + 6 años (normativa fiscal).
  • Identificadores de cookies: según nuestra Política de Cookies.
  • Datos de destinatarios finales tratados por cuenta de clientes: según las instrucciones del cliente en el DPA.

8. Tus derechos

Conforme al RGPD puedes ejercer los siguientes derechos de forma gratuita:

  • Acceso, rectificación y supresión
  • Limitación del tratamiento y oposición
  • Portabilidad de los datos
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento (sin afectar al tratamiento previo)
  • Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es)

Para ejercer tus derechos, escribe a gdpr@playme.digital adjuntando prueba de identidad. Respondemos en el plazo de un mes. Si tus datos son tratados por nosotros por cuenta de uno de nuestros clientes, reenviaremos tu solicitud al responsable correspondiente.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (control de accesos, cifrado, registros, mínimo privilegio, due diligence de proveedores y revisiones periódicas) para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizados, accidentales o ilícitos.

10. Menores

Nuestros servicios están dirigidos a empresas. No recogemos conscientemente datos personales de menores de 14 años.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. La fecha de "última actualización" indica la versión vigente.